Apenas descubras que te hackearon WhatsApp, y evitar que se propague y se transforme en nuevas estafas digitales que afecten a tus amigos y familiares, lo primero que debés hacer es informar a tus contactos que no respondan mensajes que lleguen desde tu cuenta de WhatsApp. Al menos hasta nuevo aviso y cuando recuperes el acceso. Podés hacerlo a través de otros medios (redes sociales, llamadas telefónicas, etc.).
Luego, cerrá todas las sesiones activas que tengas. Para ello, ingresá desde la computadora a WhatsApp web y hacé click en los tres puntitos de arriba al centro de la pantalla.
Así podés recuperar tu cuenta de WhatsApp
En caso de perder el control de la cuenta o cuando no puedas acceder porque te hackearon o te robaron el celular, es vital que, apenas puedas y lo más rápido posible, contactes al equipo de asistencia por email de WhatsApp a support@whatsapp.com.
Desde Meta explicaron que el correo electrónico puede enviarse en español con el asunto Cuenta clonada/robada y debe contener una descripción con el mayor detalle posible de lo sucedido. Es importante incluir el número de línea en formato internacional (+54 para Argentina, por ejemplo, y luego el número con el código de área, sin el 15). De esa manera, el equipo de WhatsApp podrá contactarse y poner a salvo tu cuenta.
Recién entonces, es recomendable realizar la registración de nuevo en WhatsApp desde algún otro dispositivo.
Es necesario usar un número de teléfono porque a esa línea la plataforma te va a enviar por SMS un código de 6 dígitos para verificar que sos quien verdaderamente pide la recuperación de la cuenta.
En caso de que los delincuentes que tomaron la cuenta no hayan activado la verificación de dos pasos, con ingresar en WhatsApp ese código de 6 números que recibiste, podrás acceder a tu perfil y todas las demás sesiones en las que se haya abierto la aplicación se cerrarán automáticamente.
También es posible que se te pida ingresar un código de verificación en dos pasos. Eso es porque los delincuentes activaron ese método. En ese caso, deberás esperar siete días para poder acceder sin el código de doble autenticación.
De todas maneras e independientemente de si tenés o no el código de verificación en dos pasos, la sesión de la persona con acceso a la cuenta se cerrará en cuanto ingreses el código de 6 dígitos enviado por mensaje SMS.
Recordá que apenas vuelvas a tener el control de cuenta, es vital activar el proceso de doble autenticación en WhatsApp.
Qué es la doble autenticación o verificación de dos pasos
La verificación en dos pasos es una función opcional que añade seguridad a tu cuenta de WhatsApp. Verás la pantalla de verificación en dos pasos después de registrar correctamente tu número de teléfono en la app.
Una vez que actives la verificación en dos pasos, tendrás la opción de ingresar tu dirección de correo electrónico para que WhatsApp pueda enviarte un email con un enlace que te permita restablecer el PIN en caso de que lo olvides y, de ese modo, ayudarte a proteger tu cuenta.
Para ayudarte a recordar el PIN, WhatsApp te pedirá que lo ingreses con regularidad. Lamentablemente, si desactivas esto, también se deshabilita la función de verificación en dos pasos.
Cómo activar la verificación de dos pasos en WhatsApp
- En WhatsApp, abrí Ajustes o Configuración.
- Pulsá en Cuenta > Verificación en dos pasos > Activar.
- Ingresá un PIN de seis dígitos y confirmalo.
- Escribí una dirección de correo electrónico a la que tengas acceso o pulsá en Omitir si no querés agregar ese email. WhatsApp recomienda añadir una dirección de correo electrónico para que puedas restablecer la verificación en dos pasos y ayuda a proteger tu cuenta.
- Tocá en Siguiente.
- Confirmá la dirección de correo electrónico y pulsá Guardar u OK.